1、接听电话设定

用户可以随时更改接听的电话号码。

2、座席管理

可以设定不同座席组别（如客服组），电话拨打到该组，任何空闲的座席都可以接听来电，从而提高服务水准。

3、来电智能分配和排队

支持动态的排队和分配策略（如全忙时音乐等候、优先排队到空闲时间最长的代表等），保证客户服务需求以最短的时间被转接到最合适的客户代表。 若话机全忙，系统自动播放“所有业务人员都在忙碌中，请等待“，系统每隔一段时间自动拨号，若系统还在忙，可以提醒客户留言。

4、语音导航

客户来电后，收听语音导航欢迎词，根据语音提示进行按键呼转相应的分机。

5、智能呼转

根据区域分配，将来电转接到设置好的相应的分机上。

6、彩铃功能

七彩铃音，把您的电话变成有声名片

7、电话留言

客户可以随时留言给总机或指定分机；管理员可以查询所有留言，座席人员只能管理各自的留言。

8、电话录音

可以对座席人员与客户的通话进行录音供管理员审查和部门经理分析。

9、传真接收

客户可以发送传真到系统，管理员可以查询所有传真，座席人员只能管理各自的传真。

10、黑白名单

对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是进入留言系统。对于重要的VIP客户可以列入“白名单号码”，凡这个号码呼入即可直通设定的分机，而无须经过IVR语音导航，以节省对方时间。

11、多路通话

支持多条线路同时通话，不同分机，不同座席都可以接听各自来电

12、通话记录